In Thüringen hat sich in den vergangenen 10 Jahren eine lebendige Service-Center-Landschaft entwickelt. Regionale Schwerpunkte bilden die Städte Erfurt und Jena. Hier findet sich die höchste Firmendichte im Dienstleistungssektor.

Vor allem hochwertige und anspruchsvolle Arbeitsplätze sind im Freistaat entstanden. Nahezu 80 Prozent der Agents arbeiten in den Hauptfeldern User Help Desk und Telekommunikation. Dazu trägt auch die hervorragende Ausbildung in technischen und naturwissenschaftlichen Fächern in Thüringen bei.

Seit Mitte der neunziger Jahre haben sich namhafte Unternehmen etabliert. Von Thüringen aus sind sie nicht nur europaweit, sondern für die ganze Welt tätig. Initialzündung in diesem Sektor war die Ansiedlung der IBM Deutschland Customer Support Services GmbH Anfang 1996 in Erfurt, eine hundertprozentige Tochter der IBM Deutschland GmbH und Teil der IBM Global Services Organisation. Das internationale Flagschiff des Servicesektors in Thüringen bietet als Global Player rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr technischen Service an, in bis zu 25 Sprachen.